A vigência deste serviço terá início após a aceitação de seu pedido e conclusão do pagamento e irá terminar quando da entrega do material, previsto para disponibilização ao cliente no prazo de até 07 (sete) dias úteis. Para os Projetos Personalizados, o prazo de entrega é de 50 (cinquenta) dias úteis. Uma vez disponibilizado o download para o usuário, o serviço é considerado terminado e as obrigações de entrega são consideradas cumpridas.
O Contratante tem o prazo de 07 (sete) dias corridos para desistir da compra e solicitar o cancelamento do pedido, a contar da data de fechamento da compra e/ou aprovação do pagamento, sendo garantido o reembolso integral quando solicitado dentro deste período.
Se o pedido de cancelamento acontecer depois do período de 07 dias e antes da entrega final, o reembolso será feito à ordem de 70% (setenta por cento) do valor total pago pelo Projeto, ficando o saldo remanescente como honorários profissionais e custos administrativos.
Depois de entregue o Projeto, não haverá qualquer reembolso.
Os Projetos Personalizados são aqueles onde o Contratante pode solicitar a criação de um projeto exclusivo (o “Projeto Personalizado”). Este Projeto Personalizado será cobrado conforme a complexidade do projeto solicitado e contratado. Para estes casos, esta Política de Cancelamento ou Reembolso se aplica da seguinte maneira:
Se o pedido de cancelamento acontecer até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de fechamento da compra e/ou aprovação do pagamento e, desde que não tenha acontecido a reunião para definição sobre o estudo preliminar, fica garantido o reembolso integral do valor pago.
Se o pedido de cancelamento acontecer depois da reunião para definição do estudo preliminar e antes da entrega final, o reembolso será feito à ordem de 40% (quarenta por cento) do valor total pago pelo Projeto, ficando o saldo remanescente como honorários profissionais e custos administrativos.
Depois de entregue o Projeto Personalizado, não haverá qualquer reembolso de valores.
O reembolso será realizado na mesma modalidade da compra e os prazos são: 07 dias para compras realizadas por meio de PIX e prazo do cartão de crédito do usuário para estorno do valor na fatura, o que pode chegar em 45 dias. O cancelamento do pedido deve ser realizado por e-mail, para o endereço contato@oga.arq.br
